Если продукция, купленная в интернет-магазине «Амарас Электро», вас по какой-то причине не устраивает, вы можете ее вернуть или обменять. Условия обмена и возврата соответствуют законодательству РФ и подробно описаны ниже.
Возврат/обмен товара надлежащего качества
Приобретенная продукция исправна, качественна, все характеристики соответствуют описанию? У вас могут быть свои причины отказаться от нее. В этом случае вы имеете право вернуть или обменять любое изделие в течение 14 дней (не считая дня покупки). Что для этого нужно сделать:
- Обратитесь к менеджеру «Амарас Электро», чтобы согласовать возврат.
- Подготовьте товар. Он должен сохранить товарный вид, быть без повреждений и следов использования – монтажа, эксплуатации, подключения к сети. Если есть пломбы или ярлыки, они также должны остаться нетронутыми.
- Убедитесь, что упаковка целая, без посторонних надписей, остатков клейкой ленты и пр. Изделия принимаются обратно только в оригинальной упаковке.
- Приложите к товару документы, подтверждающие покупку, в которых указана дата приобретения, комплектация и стоимость заказа. Если документы утеряны, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» возможен возврат/обмен и без кассового чека (со ссылкой на свидетельские показания). Но в этом случае мы, как продавец, имеем право отказать в возврате/обмене.
- Привезите изделие на наш склад, организуйте доставку курьером или транспортной компанией. При доставке из других регионов покупатель обеспечивает надлежащую упаковку и отвечает за целостность доставленного товара и его упаковки.
Нельзя вернуть или обменять:
- Товары, купленные по уценке.
- Изделия и материалы, не подлежащие обмену/возврату согласно законодательству.
Гарантии качества: обмен изделий с дефектом
Важно! Внимательно проверяйте изделия при получении – их комплектность, отсутствие внешних дефектов, целостность упаковки, пломб, ярлыков. В случае получения продукции ненадлежащего качества вы имеете гарантированное право на:
- отказ от некачественного изделия и возврат денежных средств;
- обмен дефектного товара на качественный.
Условия гарантии:
- На все изделия, материалы, оборудование в интернет-магазине «Амарас Электро» распространяется гарантия качества от производителя. При покупке вы получите гарантийный талон.
- Возврату/обмену подлежат только товары с производственным браком или дефектами, возникшими не по вине покупателя. Их можно вернуть в течение всего гарантийного срока.
- Если необходимо подтвердить производственный дефект, мы передаем полученное изделие в сервисный центр производителя.
- Дефекты, появившиеся при перевозке, сборке и монтаже собственными силами, при неправильной эксплуатации, не входят в перечень гарантийных случаев.
Порядок возврата средств
- После получения товара мы возвращаем покупателю его полную стоимость.
- При оплате заказа банковской картой деньги возвращаются только на эту же карту. Процесс занимает до 21 дня.
- В случае безналичного расчета средства будут возвращены на расчетный счет покупателя.
Остались вопросы? Хотите согласовать возврат или обмен? Звоните нам +7 495 787-51-21 или пишите на электронную почту.